01 · Services / Tickets
L'inbox qui se trie
toute seule.
Tri, priorisation, routage et réponse de premier niveau pour vos demandes clients et internes, branchés sur votre helpdesk.
Agent · session en cours
assia.agent · prod · live14:02:34
14:02:31triageTicket #4821 → priorité haute · facturation
14:02:31crmContact Lévesque mis à jour · 3 champs
14:02:32replyBrouillon envoyé à carole.l@…
14:02:33extractFacture-juin.pdf → 14 lignes extraites
14:02:34routeDemande visite → calendrier J-F · 19h
operator-bot · prod · live
−80%
temps de tri
−65%
temps 1ère réponse
+24%
CSAT moyen
24/7
couverture
Le problème
Vous payez des gens à lire des courriels et cliquer.
L'équipe support passe trop de temps à trier, prioriser, router, ouvrir un ticket et copier-coller. La résolution intelligente arrive ensuite.
60%
du temps support va au tri
4 min
pour classer un ticket
Soirs
les moments où ça déborde
Comment ça marche
Quatre étapes. Toujours visibles.
01
Capture
L'agent voit chaque demande dès son arrivée.
02
Compréhension
Intention, urgence, sentiment et données utiles sont extraits.
03
Action
Routage, brouillon de réponse et enrichissement de ticket.
04
Boucle
Vous corrigez une fois, l'agent apprend la règle.
Intégrations
Branché sur vos outils. Pas un silo de plus.
Zendesk
Freshdesk
Intercom
HubSpot
Front
Outlook
Gmail
Slack
Teams
Twilio
Aircall
Webhook
“Quatre semaines après le lancement, on a annulé le quart de soir. L'agent répond la nuit, on dort.”
Marc-André L.
Directeur — Gestion immobilière, Montréal
Résultats 90 jours
Tickets/jour traités auto.480
Temps 1ère réponse2 min 40 s
Escalades humaines8%
Heures récupérées64 h/sem
FAQ
Questions fréquentes. Réponses claires.
5 semaines en moyenne: 1 semaine d'audit et cadrage, 3 semaines de construction, puis 1 semaine de mise en service progressive.
Autres services
Votre inbox vous coûte combien par mois, exactement?
30 minutes pour le chiffrer et voir ce qui est récupérable.