Automatisation des Tickets

Ne laissez plus un seul ticket passer entre les mailles du filet

Chaque demande client non traitée est une opportunité perdue — et un risque pour votre réputation. Pourtant, la réalité de la gestion de tickets dans la plupart des PME reste la même : des emails qui s’accumulent, des demandes classées à la main, des priorités mal évaluées et des confirmations envoyées en retard.

Comment notre agent IA transforme votre gestion de tickets

Notre agent d’automatisation des tickets agit comme un membre invisible mais infatigable de votre équipe de support :

Récupération multicanale. Qu’il s’agisse d’un email, d’un message de chat en direct ou d’un formulaire web, l’agent capte chaque demande entrante automatiquement. Plus rien ne tombe dans l’oubli.

Extraction et enregistrement des données. L’IA lit chaque ticket, identifie les informations clés (nom du client, nature de la demande, numéro de commande, pièces jointes) et crée une fiche structurée dans votre système — sans saisie manuelle.

Classification intelligente par priorité. Un problème de facturation urgent ne sera pas traité au même rythme qu’une question générale. L’agent évalue la criticité de chaque ticket et le catégorise automatiquement pour que votre équipe se concentre sur l’essentiel.

Confirmation instantanée. Le client reçoit un accusé de réception personnalisé dans les secondes qui suivent sa demande. Il sait que sa requête est prise en charge — votre image professionnelle est préservée.

Les bénéfices concrets

• Zéro ticket oublié — chaque demande est captée et tracée
• 80 % de temps gagné sur le tri et la saisie manuelle
• Réponse en moins de 30 secondes pour chaque nouveau ticket
• Visibilité complète sur le flux de demandes en cours

À qui s’adresse cette solution ?

Toute entreprise recevant plus de 20 demandes clients par semaine : gestionnaires immobiliers, cabinets de services professionnels, entreprises de e-commerce, sociétés de maintenance.