Assistance à la Clientèle IA

Un service client qui ne dort jamais, ne se trompe pas et ne perd jamais patience

Vos clients posent les mêmes questions. Votre équipe y répond manuellement, encore et encore. Pendant ce temps, les demandes complexes — celles qui nécessitent vraiment un humain — attendent en file.

Ce que notre assistant IA fait pour vous

Réponses instantanées aux questions fréquentes. Horaires, tarifs, disponibilités, conditions de service : l’assistant répond en temps réel, avec des informations toujours à jour, puisées directement dans votre base de données.

Informations produits et services. L’IA connaît votre catalogue mieux que quiconque. Elle oriente chaque client vers l’offre qui correspond à son besoin, avec des détails précis et des recommandations personnalisées.

Gestion des demandes de renseignements. Chaque conversation est enregistrée et structurée. L’assistant collecte les coordonnées, qualifie le besoin et crée un lead prêt à être traité par votre équipe commerciale.

Interaction avec votre base de données. L’assistant ne se contente pas de réciter des réponses pré-écrites. Il interroge vos systèmes en temps réel pour fournir des réponses précises et contextuelles.

Orientation intelligente. Quand une demande dépasse les capacités de l’IA, elle transfère la conversation à un humain — avec tout le contexte déjà collecté, pour éviter au client de se répéter.

Collecte d’informations préliminaires. Avant même qu’un membre de votre équipe n’intervienne, l’IA a déjà recueilli les informations essentielles : nom, besoin, budget, échéance.

Les bénéfices concrets

• Disponibilité 24h/24, 7j/7 — même les soirs, weekends et jours fériés
• Temps de réponse < 5 secondes pour toute question courante
• +40 % de leads qualifiés grâce à la collecte systématique d’informations
• Réduction de 60 % de la charge sur votre équipe de support

Cas d’usage

Un gestionnaire immobilier reçoit 50 demandes de renseignements par semaine sur ses appartements disponibles. L’assistant IA répond instantanément avec les disponibilités actuelles, collecte les critères du prospect (quartier, budget, date souhaitée) et planifie automatiquement une visite.